Ameerika päritolu Briti ärimees Harry Selfridge on turundusgeenius. Just tema tuli välja hulgaliselt kaupluse nippe, mis aitavad ostjaid endiselt müüjate poole meelitada.
Harry sündis ameerika ettevõtja perre. Tema isal oli oma pood Michiganis Jacksonis. Tulevane ärimees ise töötas veerand sajandit Chicagos suures kauplusteketis - “Marshall Field & Company”. Siin läks Selfridge lihtsast töötajast nooremkaaslaseks.
Just Harry tuli välja jõulusoodustuste idee loosungi all "Jõuludeks on jäänud vaid _ päeva". Teda krediteeritakse ka lausega “Kliendil on alati õigus”.
Kahekümnenda sajandi alguses, olles juba jõukas mees, läks Harry teele Foggy Albioni. Siin ei meeldinud talle see teenus nii palju, et ta otsustas kõik ära parandada ja õpetada prim britte kauplema. 1909. aastal avas ameeriklane Londonis oma kaubamaja nimega Selfridges.
Selfridge soovitas järgmist:
- kaubamajas soovis Harry alati võimalikult kauaks jääda. Seal olid kohvikud, lasteaiad, "daamide toad", postkontor ja isegi telefoniliin;
- ta muutis oma poe tõeliselt multifunktsionaalseks. Selfridges oli valuutavahetus, ilusalong ja isegi meditsiinikeskus;
- Kaubamaja avas uksed kõigile elanikkonna osadele. See oli rangelt keelatud olla ebaviisakas või saata inimesi, kes tulid “lihtsalt vaatama”. Kõiki külastajaid tervitas naeratus. Daamid suutsid kaubamaja hõlpsalt külastada ilma meesteta;
- Selfridge on tulnud välja suurte allahindlustega. Kaubamaja toodete hind oleks võinud langeda 50%. See tõi ärimehele sissetulekut üle kolme miljoni naela;
- kaubamaja lõhnas alati hästi. Selfridges'i omanik käskis lillede ja parfüümide vaasid paigutada kogu hoonesse. Need lõhnad meelitasid kliente nii palju kui tohutud allahindlused;
- see oli Harry, kes esimest korda tuli välja idee õhtul aknaid valgustada;
- Selfridges'is olevad kaubad pakiti kaubamärgiga pakenditesse;
- ameeriklane hakkas oma kaubamaja reklaamima ajalehtede ja raadio kaudu. Kutsed Selfridges'i külastamiseks olid ka ühistranspordis ja ühistranspordis.
Lisaks hoolitses Harry ka oma personali eest. Nii sõid kaubamaja töötajad, kaubamaja töötajad, käisid juuksuris, puhkasid suusakeskuses ja pidasid isegi pidusid. Selfridge ei trahvinud alluvaid plaani mittejärgimise eest. Ta isegi ei karistanud selle eest, et oli leti peal tolmune. Ta jälitas lihtsalt oma initsiaale tolmus. Lett sai koheselt puhtaks.
Meie jaoks tunduvad kõik need nipid tavalised. Kuid kahekümnenda sajandi alguseks muutusid kõik Ameerika ärimehe uuendused revolutsiooniliseks. Harry Selfridge pööras teenuse kontseptsiooni tagurpidi ja pööras seda kliendi poole.
Reklaamvideo:
Muide, 15. märtsil tähistab kogu maailm tarbijaõiguste kaitse päeva. Just sel päeval avati Selfridges.
