Thiago Paiva muutis tahtmatult kontaktkeskuse äri. Ta ei osanud sellest kunagi unistada ega pidanud tööstust igavaks, kuid täna kasutavad tema arengut IBMi, Dropboxi, Peet's Coffee ja Zumiexi kontaktkeskused. Räägime detailsemalt arengust ja kuidas see juhtus.
Pilvepõhise sõnumsideplatvormi looja Twilio võõrustas Twilioconi hackathonit, millest Tiago Paiva osa võttis. Ta arvas, et võitmiseks on vaja luua lahendus mitte eriti huvitavale tööstusele. Ta valis kontaktikeskused üsna igavaks suunaks.
Sel ajal elas Thiago Paiva Portugalis. Ta reisis San Franciscosse hackathonil osalemiseks, võitis, sai investeeringuid ja otsustas jääda USA-sse, asutades oma töökohalt ettevõtte. 50 000 dollarit saanud projekt kandis nime Talkdesk. Ta kolis kontaktkeskuste telefoniteenused pilve.
Varem pidid kõnekeskuse korraldamiseks ettevõtted pöörduma suurte teenusepakkujate poole, kes olid turul olnud 20-30 aastat. Nad pidid ostma kalli tarkvara ja riistvara. Talkdeski abil saate mõne hiireklõpsuga üles seadistada kõnekeskuse kõikjal maailmas.
Platvorm võimaldab teil helistada otse arvuti töölaual. Ta teab, kuidas tellijaid järjekorras jälgida, numbreid automaatselt valida ja kõnesid tehisintellekti abil suunata. Lisaks on see varustatud sisseehitatud analüüsivahenditega, mis võimaldavad teil jälgida kontaktkeskuse tööd.
Talkdesk viis välja riskikapitaliettevõtte 500 Startupi ja siis otsustas Thiago Paiva teha seda, mida ta pidas äärmiselt igavaks. Ta helistas oma emale ja ütles, et ta ei naase San Franciscosse. Kohe asutas ta ettevõtte ja asus tootearendusse. Esimese kolme aasta jooksul arenes ettevõte aeglaselt, kuid nüüd on Talkdesk ettevõtte keskkonnas äratuntav kaubamärk.
Reklaamvideo:
Nagu eespool mainitud, kasutavad täna suuremad ettevõtted hackathon ajal loodud teenust. Paiva näeb võimalust tulevikus Google Duplexiga integreeruda. Tema platvorm kasutab tehisintellekti, kuid ta ei usu, et ühel päeval suudab masin kõnekeskuses inimese asendada. Kliendid eelistavad ikkagi suhelda päris inimesega, eriti kui küsimus on piisavalt segane ja nõuab konteksti mõistmist. Paiva näeb Talkdeski jaoks tulevikku, kus tehisintellekt aitab töötada kontaktkeskuse töötajana.
Ernest Vasilevsky
