Venemaal on sisuteenuste turu maht umbes 30 miljardit rubla aastas. See raha jagatakse mobiilsideoperaatorite (peamiselt Beeline ja MegaFon) ja ettevõtete vahel, kes tellivad kümneid kasutuid teenuseid tellijaid - horoskoopidest pornoni. Teenuse "riputamiseks" on palju võimalusi: need on läbipaistvad ribareklaamid, võltssildid ja automaatsed tellimused. Isegi nendes ettevõtetes, mis teenivad raha sisu pärast, nimetavad nad oma turgu täiesti korrumpeerunuks; ainult operaatoritele lähedastel on võimalus sellest kasumit teenida.
Nii see juhtub …
„Olete aktiveerinud oma tellimuse numbril XXXX, liitumistasu on 30 rubla päevas. Teenust pakub OÜ "#####", 8-800-XXX-XX-XX. Teenuse desaktiveerimiseks saatke teenusele XXXX tasuta STOP "- sellised sõnumid võtavad Beeline'i abonente perioodiliselt. Enamasti veerandi lõpus - märtsis, juunis, septembris ja detsembris.
Paljud inimesed on selliste teadete üle siiralt üllatunud - nad ei tellinud ju ühtegi teenust.
Kõned tugiteenusele ei aita - operaatorid kinnitavad tavaliselt ohvritele, et nad on ise süüdi: nad käisid võrgus, klõpsasid mõnel lingil ega märganud, kuidas nad sisse logisid. Abonentidel soovitatakse täpselt järgida sõnumites sisalduvaid juhiseid - pöörduda teenuse pakkuva ettevõtte poole. See pole keeruline, sest telefoninumber on näidatud SMS-is.
Seal räägivad nad sinuga rangelt vastavalt juhistele.
Selle järgi on näiteks keelatud abonente seostada juhtkonnaga ja esitada täielik loetelu saitidest, millega ettevõte töötab.
Vastusena kaebusele pakutakse teile teenuste tellimist ja saate kinnituse, et midagi ei juhtu juhuslikult: „Ise läksite sisse ja tellisite. Võib-olla klõpsati mingil kuulutusel."
Reklaamvideo:
Kui teil veab, nimetab operaator saidid, mida olete väidetavalt külastanud. Lisaks ei ole tugiteenuseid (nad kõik nimetavad end süsinikdioksiidi teenuseks) üldse piinlikuks, et aadressid on imelikud - nende hulgast, mida mõistlik inimene brauserisse ei sisestaks.
Näiteks 14.vkvid.club või 20.videolike.pw.
Lood, et te pole nendel saitidel käinud, ei veena kedagi. Operaatorid on harjunud vihaste arvustustega - mitte ainult inimesed, kes tellivad regulaarselt ja väidetavalt vabatahtlikult salateid nalja, Usbeki YouTube'i ja madala kvaliteediga silikoonpornoga. Kodumasinad, tõkked ja GPS-jälgijad sisenevad ka "saitidele iseseisvalt" ja "klõpsavad mõnel ribale".
"Giri", põlevad indikaatorid ja neutraalne siseministeerium
Kümnendi algul, kui Venemaal tellimusturg alles hoogu sisse kasvas, uuris Interneti-äri veebisaidi Roem.ru looja Juri Sinodov sisuteenuse pakkujate tööd.
Ta nõustus Daily Stormiga rääkima, kuidas mobiilsideoperaatorid ja nende „klienditoe“partnerid praegu suhtlevad.
- Kolm partnerit teenivad sisuteenuste eest raha: mobiilsideoperaatorid, koondajad ja väiksemad ettevõtted, kes müüvad oma "teenuseid" teisele. Viimased saavad abonentide rahast väikseima osa, kuna nende teenused (videod, mängud jne - pange tähele Daily Storm) on kas eriti madala kvaliteediga või neid pole isegi olemas.
- Millistest eelarvetest saame rääkida? Kui suur see lugu on?
- Minu hinnangul moodustas operaatorite kogutulu mõni aeg tagasi umbes 20 protsenti sellisest sissetulekust.
Välja arvatud Tele2. Neil olid valged teenistused. Pettusi tehti harva ja neile määrati suuri trahve. Siis hakkasid sellised MegaFoni ja MTS-i teenused vähenema. Viimastel pole Moskvast praktiliselt ühtegi pettust tellinud. Kuid nendes piirkondades, kus nad ellu jäid: lihtsalt pealinnas on inimesed selliste asjade suhtes tundlikumad ja seetõttu kägistasid nad seda mingil hetkel.
- Miks mitte igal pool?
- Operaatoritel on väga kriitiline suhtumine sellesse, kui palju nad saavad oma tariifide hindu tõsta. Seetõttu eelistavad nad madala tariifi kehtestamist ja siis laekumata raha saamist, kuna tellimisosakond otsustab, kuidas tellimuste pealt raha teenida. Need inimesed pole ikka veel kuhugi läinud ja tunnevad end suurepäraselt. Ehkki tasuliste abonementide osakaal operaatorite tulude struktuuris on vähenenud, on mobiilsideturu suurenemise tõttu vähenenud (paljudel on rohkem kui üks SIM-kaart - modemis, tahvelarvutis) - sisuteenuste eelarved on endiselt suured ja skeem ise jääb samaks: “operaator - koondaja on väike teenus”. Pealegi on teatud arv inimesi, kes tellivad neid "idiootlikke" teenuseid iseseisvalt. Kuid suhe nende ja nende vahel, kes ei kirjuta ise alla, on viltu nende suhtes, kes ei teadnud. Aga räägimeet tasulisel tellimisel istuvad ainult need, keda peteti, on võimatu.
- Ja kes peab läbirääkimisi automaatse tellimise üle (kui tellija allkirjastati tema teadmata)? Agregaatorid mobiilioperaatoritega?
- On olemas kriteeriumid, kui palju saate žesteerida. Operaatorid peaksid veenduma, et kõnesid pole liiga palju. Poliitikast tuleb endiselt kinni pidada, kuid on perioode, kus näitajad "põlevad": aastavahetusel ja kvartalite lõpus halveneb olukord tellimustega sageli (seda teavet kinnitas meile üks sisuteenuste turuosaline, kes palus, et teda ei nimetataks - märkus). Igapäevane torm). Sest see on kiire viis kontodel raha näidata ja kontroll on nõrgenenud. Seda teavad kõik: operaatorid, koondajad ja teenused.
- Kuidas luuakse ja hallatakse saite, mida tellitakse aggregaatorite kaudu? Paljudel on sellised nimed, et on hirmutav neid aadressiribale juhtida.
- Seal on hunnik reklaamivõrgustikke, mis on üsna kergemeelsed selle suhtes, millist koodi nad nende kaudu reklaamivad. Seal saate üles laadida reklaamikoodi, mis toimib klikina ja genereerida tellimuse. Mingi gradatsioon on veel olemas. Kuskil tellimiseks klõpsake lihtsalt nuppu, see on väga kõrilõikaja võimalus. Vajutage kuskil nuppu ja sisestage SMS-i kood. See on nn "kaal" - kui teil on see riputatud, siis langeb teie sissetulek lihtsalt suurusjärgu võrra. Operaator riputab raskuse üles - ta saab seda teha aggregaatorile ja seda oma partneritele, kes on väga žestikad, et jääda raamidesse. Oli juhtum, kui MTS otsustas koristada suure agregaatori, tegi koletuid trahve ja pettus langes 50 protsenti. Seal jagati inimesed nendeks, kelle lojaalsust operaator vajas, ja nendeks, keda sai lüpsta.ja võitles väga kõvasti teatud klientide tellimuste keelamise eest. See tähendab, et "raskuse" saab riputada konkreetsele kliendile. Siis töötab mõnel abonendil teenus vajutades ja mõnel - SMS-iga parooliga.
- See tähendab, et kõik (operaatorid, agregaatorid, teenused) küpsetatakse ühes potis ja kõigile on kasulik hoida olukord stabiilsena. Kas sellel süsteemil on suur väline vaenlane?”“Kui esitate kaebuse siseministeeriumile, tagastab ta kogu raha niipea, kui menetlus jõuab operaatorini. Raha tagastatakse ja kohtuasi on corpus delicti puudumise tõttu suletud.
Siseministeerium ei pea toimuvat miljonite varguseks, ehkki see oleks seda väärt. Kui esitate kaebuse Rospotrebnadzorile ja föderaalsele monopolidevastasele teenistusele, siis tuleb nende sõnul dokument, et kaebuse läbivaatamiseks peate täitma mitmeid punkte, kuid neid on keeruline täita. Ainus struktuur, mis võib aidata, on otsustusvõime. Kui olete nõude nõuetekohaselt koostanud, võite oma raha tagasi saada. Kuid see on ka kõik.
Meie riigis ei ole niinimetatud kumulatiivseid kohtuasju: osariikides on selline institutsioon, kui üks inimene alistub määramatu isikute ringi huvides ja teised sarnases olukorras olevad inimesed võivad temaga hõlpsasti ühineda.
Raha kahele
Telekommunikatsiooniseaduse ekspert Anton Bogatov ütles Daily Stormile, et operaatorid kasutavad tsiviilseadustikus lünka: kui te vaikite, ei tähenda see üldjuhul seda, et nõustute millegi vastu, ainult "kui poolte kokkuleppes ei ole ette nähtud teisiti". Operaatorid kasutavad seda võimalust ära.
- Neile meeldib öelda, et kasutaja on tellinud mingi sisuteenuse. Neid teenuseid ei paku operaator, vaid kolmandate osapoolte organisatsioonid. Kuid nendevahelist kokkulepet ei saa nimetada teisiti kui ühistegevuse kokkuleppeks. Selle kohaselt jagavad pooled tulusid mingites proportsioonides ja mõnikord saab operaator kõige rohkem. Ja operaator on huvitatud tulude kasvust. Tegelikult on see ühistegevuse leping.
Anton Bogatovi sõnul on tellimusi kolme tüüpi. Esimene on see, kui inimene vajutab nuppu vabatahtlikult. Teine on see, kui abonendile pakutakse mitme kuu jooksul tasuta teenust, mille eest nad hakkavad siis raha võtma. Kolmas on otsene pettus, kui inimene kirjutatakse alla tema teadmata.
“Minu praktikas oli juhtum, kui inimesele osteti SIM-kaart, et õues tõkkepuud kasutada, kuid tõke tellis ootamatult hulga sisuteenuseid,” meenutab Anton Bogatov. - Operaator ütleb: "Vajutasite nuppe!" WHO! Tõke? Sellel teemal pole tsiviilasju ja kui neid on, siis mitte palju: fakt on see, et summad on väikesed.
Satelliitsõidukite jälgimisteenuseid pakkuva ettevõtte Daily Storm intervjueeritav kinnitas, et ka nende GPS-jälgijad tellisid teenuse regulaarselt.
"Meil on MegaFoniga korporatiivne leping," ütles ta. - ja selgus huvitav olukord. Alguses võtsid nad teenuse eest tasu. Seejärel viisid nad läbi mingisuguse faktide kontrollimise ja tagastasid märkimisväärse osa rahadest.
Seda korrati kuust kuusse. Siis tüdinesime sellest: võtsime üksikasjad, uurisime seda ja palusime lihtsalt kehtestada kulude piiriks 1000 rubla kuus. Pärast seda hakkasid nad jälitajatele kulutama viis korda vähem.
Üks sisuteenuste turuosaline selgitas, et see on MegaFoni tavapraktika abonendinõuete tekkimisel: ettevõte eelistab raha tagastada neile, kes on nördinud.
“Teoreetiliselt peaks sellega tegelema prokuratuur, see on tema ülesanne - kaitsta määramata inimrühma huve,” usub Anton Bogatov. - Sama on sisuteenustega. Kui selgub, et operaator koos sisuteenuse pakkujaga on välja töötanud inimeste tellimise süsteemi, kes seda teenust ei kasuta ega kavatsenudki teha, on tegemist pettusega - Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikkel 159. Kui aga esitan kuriteo kohta avalduse, on summa väike - juhtumit ei algatata.
Teisalt saab prokuratuur arvutada, kui palju selliseid tegusid on toime pandud, ja seal on künnis juba kõrgem. Miks prokuratuur seda ei tee, on minu jaoks mõistatus.
Telecom Daily analüütiku Ilja Shatilini sõnul loovad enamiku sisuteenuse pakkujad mobiilsideoperaatorid lisatulu teenimise vahendina.
- Nad registreeruvad tundmatutele isikutele ja saavad operaatoritelt siis mingil moel carte blanche, et müüa igasuguseid tellimusi ja muid asju. See äri õitseb ja tulud jagunevad suhteliselt operaatori ja sisuteenuse pakkuja vahel 50-50. Nii operaator teenib kasumit kui ka manager, kes selle leiutas. Tegelikult on paljud neist ettevõtetest seotud operaatoritega.
Ilja Šatilin usub, et sellise äriga tegelevad peaaegu kõik Venemaa operaatorid: kuna vaid umbes 5% abonentidest kaebab ebaõigete tasude üle, ülejäänud ei tuvasta neid või leiavad nad liiga hilja ja lülitavad lihtsalt välja, kuid ei nõua tagasimakset.
- See kõik töötab, sest nad teavad, et inimesed on häirimiseks liiga laisad. Samal ajal ei ole ma näinud, et operaatorid tõstaksid tellitud sisu oma aruannetes eraldi real esile.
See on kahvatu. Iga ajakirjanik näeb ja kirjutab, et operaator teenis tellijate petmisega 2018. aastal 600 miljonit rubla. Seetõttu määritakse kõike lisateenusteks. Ja nende hulgas on kasulikke, näiteks parkimise eest SMS-iga maksmine. Kuid aruanded on kõik segamini.
Sisevaade
Daily Stormil õnnestus vestelda mitte ainult ekspertidega, kes jälgivad agregaatorite ja mobiilsideoperaatorite tegevust väljastpoolt, vaid ka nende inimestega, kes selles köögis isiklikult kokkasid.
Mõni on sisust juba lahkunud, kui nende sõnul on turg muutunud täielikult korrumpeerunuks. Teised üritavad raha üle elada ja raha teenida.
“2000. aastatel oli Venemaal sisuteenuste turg struktureeritud erinevalt,” räägib ühe selles valdkonnas tegutseva ettevõtte omanik Daily Stormile. Ta palus oma nime materjalides mitte mainida. - Esiteks oli tellimuste kvaliteet erinev: tõelised mängud suurtelt tootjatelt, näiteks Electronic Arts. Mobiilsideoperaatorid maksid partneritele piisavalt, et litsentsisaajatega tavalise sisu üle läbirääkimisi pidada.
Kõik muutus 2011. aasta paiku, ütles ta. Ja muudatuste algatajad olid mobiilsideettevõtted.
- Esiteks on mahaarvamised vähenenud. Koondajad hakkasid saama väiksemat protsenti summast, mille abonendid maksavad konkreetse teenuse tellimisel. Ja see hõlmas kõike muud. Ettevõtted ei suutnud osta tavalist kallist sisu, mida saaks tellijatele müüa. Paljud on turult lahkunud. Teised hakkasid petma abonementide tellimusi ja trükkima madala kvaliteediga videote, pornote ja mängude tellijaid, mida keegi ei vajanud.
Nagu allikas Daily Stormile selgitas, on need muudatused andnud mobiilifirmadele ruumi manipuleerimiseks. Sõbralikele agregaatoritele loodi soodsad töötingimused.
Teisi koheldi raskemini.
Tema sõnul (teise ettevõtte esindaja kinnitas need täielikult) on kõrgeimaks soosikuks läbipaistev riba. Kui kasutaja asub saidil, millega agregaator töötab, peab abonent tellimiseks puudutama vaid nutitelefoni ekraani mis tahes punkti.
Järgmine tase on ribareklaamid sõnade "vaata", "jätka" ja nii edasi tellimiseks.
Peaasi, et mitte "tellida". See on üks tase allpool. Raskeim osa on see, kui koondaja peab tellimuse SMS-iga kinnitama.
“Alguses oli kaks privilegeeritud partnerit:“Temafon”filmist“Beeline”ja“I-Cube”filmist“MegaFon”,” jätkab Daily Storm vestluspartner. Tema teavet kinnitasid meile veel kaks turul olevat allikat.
Mõlemad ettevõtted olid kaudsed osalejad VimpelComi struktuuriga seotud skandaalis Hispaanias (kirjeldame allpool seda juhtumit üksikasjalikult), mis hõlmas Hispaania ajakirjandust Temafoni sidumisega Vahe Yengibaryaniga (Alfa grupile ja Mihhail Fridmanile lähedane ärimees), ja "Ay-Cube" - koos Venemaa siseministeeriumi juhi poja Aleksander Kolokoltseviga.
Kuid 2015. aastal lõpetas "Ay-Cube" tegevuse. Ja koos MegaFoniga, ja põhimõtteliselt.
“Sellest hetkest alates polnud Aleksander Kolokoltsevi turul viibimisest veel juttu,” ütles Daily Stormi allikas. - Ilmselt leidsin veel ühe tulusa piirkonna.
MegaFoni põhipartneri ametikoht ei jäänud kauaks vabaks. Vabasse nišši on sisenenud Tatarstani ettevõte "Informpartner" (lugu selle kohta ja selle ettevõtte asutaja kommentaarid saab lugeda ka allpool).
Kõik turuosalised, kes nõustusid Daily Stormiga suhtlema, nõustuvad, et ilma sidemeteta mobiiltelefoniettevõtte juhtkonnaga on võimatu saavutada turgu valitsevat seisundit. MegaFoni juhtkonna seas ei suutnud nad aga ühtegi nime nimetada. Kaks inimest tegid ettepaneku, et Informpartnerit võiks seostada kommunikatsiooniministeeriumi endise juhi (2012-2018), Kaasani päritolu põliselaniku Nikolai Nikiforoviga (sellest, kuidas endise ministri perekond Informpartneri asutajatega "ristis teid", saab lugeda ka sellele pühendatud peatükis) ettevõte).
- Mitte kaua enne seda - 2014. aastal - kordusid 2011. aasta sündmused, kui mängureeglid muutusid ja madala kvaliteediga sisu protsent kasvas. Riigiduuma võttis vastu seaduse, mille kohaselt tellija saab sisu tellida alles pärast seda, kui on veendunud, et ta seda soovib. Kahtlustati SMS-i kinnitust. Pärast seaduse vastuvõtmist langes sisuturu maht järsult, kuid siis naasis kõik tagasi. Kuid mõne jaoks on need ranged reeglid toiminud, teiste jaoks mitte.
Lähenemisviiside erinevuse demonstreerimiseks näitas üks Daily Stormi vestluspartneritest faili indeksitabeliga, mis illustreerib kõiki agregaatori ja operaatori interaktsiooni nüansse. Muu hulgas on abonentide kaebuste määr. Kui nende arv ületab lubatud künnise, karistab operaator aggregaatorit ja võtab esimest korda abonentidelt võimaluse tellida neli päeva. Kui ajalugu kordub mitu korda, katkestab see täielikult suhted kogujaga. Ja jälle trahvib ta.
- "Informpartner" saadab sellised aruanded koondajatele.
Mitte operaator, vaid tema.
Praegu kehtivat sisuteenuste turu suhete diagrammi illustreerib kõige paremini järgmine diagramm.
Kõige tipus on mobiilioperaator. Selle all on koondaja, ettevõtted, kes tegelevad täpselt sisuteenuste müügiga. Allpool on nende saitide omanikud, kus on pornot, mänge, videoid ja horoskoope, mida GPS-jälgijad mõnikord tellivad. Raha saavad nad koondajatelt. Ja alumine lüli on tellijad, nad maksavad kõige eest.
- Kuid agregaatide ja saitide vahel on üks väga oluline kiht - CPA-ruudud (Cost Per Action või "cost per action", reklaamimudel, mille puhul makstakse kasutaja klõpsude eest. - Märkus. Daily Storm), - täpsustab Daily Storm allikat. - Just nemad viivad liiklust ehk abonente sisusaitidele. Ilma nende teenusteta ei saa praegu töötada ükski koondaja. Peamine Venemaal tegutsev CPA-võrk on kuldne hani (ja neist räägitakse ka lugu).
Meie vestluspartnerite sõnul pakub agregaatorite jaoks kõige vastuvõetavamaid töötingimusi Beeline:
- Nad annavad partneritele 45% abonendi makstavast summast. MTS andis sisuga tegeledes 20-25%. "MegaFon" maksab "Informpartnerile" 50% ja neilt (teised koondajad juba sõlmivad nendega lepingu) saavad väljumisel 10 kuni 27%, sõltuvalt kokkuleppest.
Allikad rääkisid 2010. aastal Daily Stormile, et aggregaatoriturule sisenemiseks oli kaks võimsat viisi. Esiteks: pidage läbirääkimisi privilegeeritud partneritega.
Teiseks: ostke tegutsev ettevõte, kellel on sidelitsents ja juba sõlmitud leping ühe või mitme operaatoriga, ja loodan, et teid ei hüljata.
- "Beeline'is" oli põhimõtteliselt võimalik nullist siseneda. Need näitavad avatust, - väidab Daily Storm. - Kuid kokkuleppe ootamine võib rahulikult venida kuni 10 kuud.
AC&M Consultingu partner Oksana Pankratova rääkis Daily Stormile sisuteenuste turu mahust.
- 2017. aastal oli maht 37,7 miljardit rubla, 2018. aastal - juba 29,2 miljardit.
Daily Storm ja selle osalejad rääkisid kahanevast turust. Paljud sisuettevõtted on viimastel aastatel otsustanud pensionile minna.
Enamiku turul tegutsevate suurettevõtete tulude avalikustamine on dateeritud 2017. aastaga. Siis näitas suurimat käivet Informpartner - 4 miljardit rubla. Kui uurite agregaatorite finantsnäitajaid lähemalt, märkate, et tulude ja kulude erinevus on minimaalne.
“Täiesti tavaline praktika,” kinnitab Daily Storm allikas. - Tavaliselt on kulud reklaamikulude abil hõlpsalt ära arvestatud.
Meie vestluspartnerite sõnul teenivad enamik operaatoreid sisuteenuste turul jätkuvalt raha (MTS-i osas polnud üksmeelt: ühed väitsid, et ettevõte lõpetas pärast maksuskandaali tellimusi, teised, et nad on sisu kogust lihtsalt märgatavalt vähendanud) ja isegi Tele2.
AC&M Consultingu esindaja Oksana Pankratova sõnul on mobiilioperaatorite seas sisuteenuste turul suurim osa MegaFonil, järgnevad Beeline ja kolmandal kohal MTS.
