Rasket aega, milles teie ja mina elame, võib nimetada "konfliktide ajastuks", kus inimeste vahelised vastuolud lahendati aastatuhandeid kestnud klubi, mõõga, vintpüssi, õhupommide jms abil, kuni inimkond õppis konflikte lahendama kohtu kaudu, kokkulepete kaudu., üldtunnustatud normide ja seaduste järgimise kaudu.
Konfliktid on meie eluga kaasas sünnist surmani. On väga oluline õppida konflikti tegema ja oma positsioone kaitsma ilma veresaunata ja kahjustamata suhteid ümbritsevate inimestega. Vitaalne!
Eelmistes osades anti juba soovitusi mitte alustada vaidlusi, vaid huumoriga lahendada kõik nende probleemid kunstlikult. Kuid kui konflikt on juba alanud, tuleb läbi viia diagnostika ja teha kindlaks, millisesse vastasseisu faasi mõlemad pooled on libisenud.
Lääne-Saksa psühholoogide sõnul võib kõik vastasseisu etapid jagada üheksani etapiks (joonis 1).
Joonis: 1. Konflikti anatoomia.
Ja mida madalamale konfliktipooled laskuvad, seda keerulisem on neid lepitada. Kui leppimiseks meetmeid ei võeta, ootab lõpuks kõiki täielik hävitamine. Pole vahet, kas see kehtib perekonna, töökollektiivi, mingist ideest ühendatud inimeste grupi, riigi või isegi kogu inimkonna kohta.
Seetõttu tuleb ükskõik kui kaugele konflikt minna, peatuda vastasseisu positsioonilt: "Olen teie vastu", proovige jõuda tasemele: "oleme probleemi vastu".
See viiakse läbi neljas järjestikuses etapis. Mis tahes konflikti poolelt tuleb alustada “leppimise žestiga” (joonis 2).
Reklaamvideo:
Joonis: 2. * Neli sammu * kriisist väljumisel.
Perekonnas saab see žest kimp lilli, kollektiivis - kook või veinipudel, osariigis - amnestia, sõjakate riikide vahel - kohustuste ühepoolne aktsepteerimine, vangide väljaandmine jne.
„Žest“peaks olema kaalukas ja see ei tohiks jätta kahtlust uue käitumisjoone „säilitamises“. Järjepidev käitumine. See surub pooli järkjärguliste ja vastastikuste algatuste poole ("quid pro quo" tüüpi) pingete leevendamiseks.
Järgmisena peate leidma aega läbirääkimisteks. Praktika näitab, et põhiprobleemide lahendamiseks piisab kahest tunnist. On vaja ette valmistada tingimused, nii et keegi ei segaks vestlust. Kas teil on "Vahendaja", kelle kohalolek ei võimalda mõlemal poolel käia riidlemas ja kratsimas. Ja käitumine on eriti oluline probleemide arutamisel. Mitte kaitsta oma rida, vaid vastupidi, põhjustada aadressil tuld ja negatiivseid emotsioone. See tehnika võimaldab teil pingeid maandada, võimaldab vestluspartneril end täielikult väljendada, anda kõik nende kaebused ühe hoobiga välja ja lõpuks rahuneda.
Inimene, kes on partnerile rääkinud palju halbu asju silmis, tunneb, et kuskil on ta liiga kaugele jõudnud ja temaga on lihtsam edasi rääkida. Seetõttu provotseerite te ise oma vestluspartnerit selliste küsimustega: - "Ja ma tegin seda ilmselt valesti?"
- "Ja olete ilmselt vihane?"
- "Ja sa olid ilmselt valmis mind selle nimel peksma?"
Seda tehnikat nimetatakse "noolte neelamiseks" ja see nõuab ühelt poolt palju säritust (joonis 3).
Joonis: 3. Konfliktid: vastuvõtt * noolte imendumine *.
Järgmisena tuleb allkirjastada leping, mis sätestab kõik kõrgete lepingupoolte edasise käitumise nüansid (joonis 4). Armastust ja suurt sõprust muidugi alguses ei tohiks oodata, kuid talutav, ilma konfliktideta, tagatakse koosolemine.
Joonis: 4. Ettevõtte ja töötaja vahelised lepingulised suhted.
Näiteks sisaldab profisportlase ja lääneklubi vahel sõlmitud leping 200–500 punkti, mis sätestavad isegi kaubamajad, kust ülikondi osta tuleks, ürituste arv hooajal, kus tuleb osaleda, ja isegi ajalehtede intervjuutekstide kinnitamine.
Boonuste ja trahvide saamise tingimused on spetsiaalselt kokku lepitud. See leping kehtib nagu sportlase ja treeneri üle ning neil pole mõtet kogu hooaja vältel konflikteerida ja vaielda. Karistamine ja autasustamine järgnevad automaatselt, olenemata treeneri tujust või sportlase kaastundest.
Lepingu pedagoogiline mõju on kolossaalne ! Võimalik on sõlmida lepinguid konkureerivate ettevõtete vahel; juhtide ja alluvate vahel; klubi ja sportlaste vahel [2-4]; ja isegi vanemate ja laste vahel on võimalik sõlmida mängulepinguid [1].
Kirjandus
1. Tomilin, K. G. Leping pole nali / K. G. Tomilin // Õpetajate ajaleht. - sügis 1991.
2. Tomilin, K. G. Kehalise kultuuri ja spordi erialase suhtluse alused: õpik. 1. osa / K. G. Tomilin. - Sotši: RIC FGBOU VPO "SSU", 2014. - 128 lk.
3. Tomilin, K. G. Sotsiaalpsühholoogia: tüpoloogia, kommunikatsioon, juhtimine: metoodilised soovitused / K. G. Tomilin. - Tšeljabinsk: ChOO "Venemaa tundmine", 2004. - 53 lk.
4. Tomilin, K. G. Veekeskuste huvitegevuse juhtimine: Monograafia / K. G. Tomilin. - 2. toim. murda. ja lisage. - Sotši: RIO SGUTiKD, 2009. - 184 lk.
Autor: Konstantin Tomilin
