Meie iha sotsiaalmeedia järele pole ainult psühholoogiline. See avaldub füsioloogilisel tasemel ka tänu meie aju toodetud kahele ainele: dopamiinile ja oksütotsiinile.
Dopamiin
Teadlased arvasid, et dopamiin on naudinghormoon, kuid nüüd on nad veendunud, et see neurotransmitter vastutab meie soovide eest. Dopamiin paneb meid tahtma ja otsima seda, mida tahame. Dopamiini tootmist stimuleerib ettearvamatus, vähese teabehulga ja tasu saamise võimalus. Kõike seda on sotsiaalvõrgustikes ohtralt.
Dopamiini mõju on sedavõrd valdav, et iha inimeste poolt "repostide", "retweetide" ja "meeldib" järele on palju tugevam kui sõltuvus alkoholist ja sigarettidest.
Oksütotsiin
Seda hormooni nimetatakse mõnikord kaisutamishormooniks, kuna see vabaneb, kui inimesed suudelda või kallistada. Pärast 10-minutist suhtlusvõrgustikes viibimist tõuseb inimese veres oksütotsiini tase 13%. See hüpe on võrreldav selle hormooni taseme tõusuga pulmapidu ajal.
Reklaamvideo:
Oksütotsiin aitab vähendada stressitaset, armastustunnete, usalduse ja empaatia tunnete teket. Kõiki neid tundeid kogeme sotsiaalvõrgustikes viibides.
Arvukad uuringud on näidanud, et sotsiaalmeedia kliendid usaldavad inimesi rohkem kui teised Interneti kasutajad. Näiteks on tüüpiline Facebooki kasutaja 43% kergemini kergeusklik kui teised netipoisid.
Sotsiaalmeedia paneb meid tänu dopamiinile ja oksütotsiinile tundma palju häid asju. Kuid samal ajal provotseerivad need hormoonid sõltuvust.
Sotsiaalmeedia tegevus: miks kasutajad postitavad, meeldivad ja kommenteerivad
Nüüd pöördume põhiliste tegevuste poole sotsiaalvõrgustikes ja uurime, millised psühholoogilised motiivid on nende taga peidus.
Miks kasutajad postitavad
See pole kellegi jaoks avastus, et inimesele meeldib endast rääkida: pühendame 30–40% oma kõnest oma inimesest rääkimisele. Kuid sotsiaalvõrgustikes ulatub see näitaja 80% -ni.
Miks see juhtub? Üks-ühele vestlused on räpased ja emotsionaalsed - meil pole piisavalt aega mõelda, mida räägime. Peame tähelepanu pöörama näoilmetele ja žestidele. Netis on meil aega oma monoloogi üles ehitada ja vajadusel redigeerida. Psühholoogid nimetavad seda eneseesitluseks: inimene positsioneerib ennast nii, nagu ta tahab ennast teiste silmis näha.
Eneseesitluse tunne on nii tugev, et kui kasutaja vaatab enda Facebooki profiili, tõuseb tema enesehinnang.
Turustajaid huvitab asjaolu, et sotsiaalmeedia kasutajad kipuvad end teatud asjade kaudu tutvustama. See tähendab, et midagi omandades demonstreerib inimene oma olemust. Mõelge sellele, on palju asju, millega saame näidata oma individuaalsust kõigile: riided, mängud, muusika, sülearvuti logo jne.
Seetõttu on inimestel oma lemmikbrändiga uskumatult tugev emotsionaalne kiindumus. Selle väite tõesust on väga lihtne tõestada. Ühes katses osalejatele näidati kahte fotot, millest üks oli nende lemmikbrändi logo ja teine nende armastatud / kullake või parimad sõbrad.
Üllataval kombel oli mõlemal juhul katsealuste psühholoogiline erutus võrdselt tugev. See tähendab, et lemmikbrändi logo kutsus esile samad tugevad positiivsed emotsioonid kui väljavalitu või sõbra foto.
Asjad ja vastavalt ka kaubamärgid on inimese isiksuses tohutu osa ning selleks, et leida oma brändist midagi erilist, mis aitaks ostjaid nende eneseesitluses, peate proovima väga kõvasti.
Miks kasutajad teevad "uuesti postitusi": eneseesitlus, suhete tugevdamine, avalik tunnustus
Kui me armastame nii palju endast rääkida, mis paneb meid teiste inimeste arhivaale uuesti postitama? Kellelegi teabe edastamine on võimas impulss ja pelk mõistmine, et inimene jagab teistele midagi olulist, aktiveerib tema ajus niinimetatud "lõbustuskeskuse".
Esiteks aitavad „repostid” meil end tõestada: 68% inimestest väidab, et teevad „reposte” nii, et teised kasutajad tunneksid neid paremini. Uuesti postitamise olulisim motiiv on aga soov olla inimestele lähemal: 78% sotsiaalvõrgustiku kasutajatest väidab, et ümberistutamine aitab neil luua suhteid teiste inimestega.
Katsed on näidanud, et inimese aju piirkondades, mis vastutavad tema teiste inimeste mõtete eest, tekivad mitmesugused kinnisideed. See tähendab, et mis tahes sotsiaalse võrgustiku sisu peaks "meeldima" mitte mingile inimrühmale, vaid teatud tüüpi isiksusele.
„Õige” sisuga postitamisel võidame avalikkuse nõusoleku, mis aitab tõsta enesehinnangut. 62% kasutajatest väidab, et nad tunnevad end kindlamini, kui inimesed reageerivad positiivselt sellele, mida nad sotsiaalmeedias postitavad.
Kuidas saavad kaubamärgid edendada sotsiaalmeedia aktsepteerimist? Nad peaksid pakkuma midagi huvitavat, mida inimestega jagada.
Jeff Goins kirjutas bufferapi ajaveebi jaoks vähetuntud 1970. aastate uurimisprojektist, mille üldine eesmärk oli luua ühtne teooria selle kohta, kuidas midagi huvitavaks saab.
Eelnimetatud uurimuse autor Murray Davis uskus, et huvitav sisu on "asi, mis ületab sihtrühma tavapärase maailma". Huvitav sisu eitab mingil moel inimese tavapärast ettekujutust, sundides teda kõigutama. Suurepärane näide just sellisest sisust on lugu valge või kuldse või musta ja sinise triibuga kleidi abil.
Miks kasutajatele see meeldib?
44% Facebooki kasutajatest “meeldib” oma “sõpradele” postitusi vähemalt kord päevas, 29% - mitu korda päevas. Inimesed teevad seda seetõttu, et tahavad oma sõpradega kontakti hoida.
On võimatu mitte meenutada nn vastastikkuse efekti: inimesed tunnevad võlgu neid, kes neile kunagi teenuse osutasid (antud juhul - pange "meeldima"). Teisisõnu, nad tahavad skoori võrdsustada.
Selle efekti naljakas näide on sotsioloog Phillip Kunzi 1974. aastal läbi viidud eksperiment: pühade eelõhtul saatis teadlane 600 täielikule võõrale jõulukaardid ja 200 neist võõrastest saatsid talle vastutasuks postkaarte.
Vastastikkuse efekt leiab aset ka Snapchatis. Kui olete pildi kätte saanud, tunnete end kohustatud pilt tagasi saatma. Ja iga kord, kui saate uue postituse jaoks "meeldimise", tunnete vastuseks vastupandamatut soovi "meeldida".
Miks kasutajad kommentaare jätavad
Enamik turundajaid usub, et vestlused klientidega on uskumatult olulised. Nad on kindlad, et selline suhtlus võib luua pikaajalise usaldusliku suhte.
Pole üllatav, et ostjad tunnevad sama moodi. Eksperdid küsitlesid enam kui 7000 tarbijat ja leidsid, et ainult 23% neist suhtleb kaubamärgiomanikega mingil moel.
Peaaegu kõik küsitluses osalejad väitsid, et ettevõtte ja selle kaubamärgiga suhtlemisel on suurimad motiivid ühised väärtused. Kuid see ei tähenda, et kommentaarid poleks kehtiv. Vastupidi: on olemas nähtus, mida tuntakse kui “ühist reaalsust” ja mille olemus seisneb selles, et inimese ettekujutus millestki sõltub sellest, kuidas ta seda teistega jagab.
85% küsitletutest ütles, et mingi teema kommentaaride lugemine aitab neil teavet paremini tajuda. Mida see tegelikult tähendab, on see, et kommentaaridel on tohutu mõju meie enda tajule tegelikkusega.
Üks uudistesaitidel tehtud uuring leidis, et artikli põhjendamatud negatiivsed kommentaarid võivad täielikult muuta teiste lugejate suhtumist avaldatud materjalidesse. Teisalt panevad viisakad arvustused - isegi negatiivsed - kliendid ettevõttesse positiivselt mõtlema.
Lihtsamalt öeldes on teie ettevõtte igasugune mainimine veebis teie väljapanek. See ei võimalda alati loogikat, kuid inimese aju töötab nii.
Kõik see tähendab, et teie ajaveebilugejate kommentaaridele vastamine või klientide arvustuste käsitlemine on uskumatult oluline. See on vajalik mitte niivõrd kasutaja jaoks, kelle arvustusele te reageerite, vaid kogu ettevõtte jaoks.
Sotsiaalmeedia nähtused: selfid, emotikonid ja nostalgia
Niisiis, arvasime natuke välja mõne huvitava ja ainulaadse funktsiooni, mis käsitlevad kasutaja tegevust sotsiaalsetes võrgustikes. Nüüd on aeg vaadata mõnda uudishimulikku nähtust, millest turundajad kindlasti huvitatud on.
Selfie
Ajalooliselt on portreed olnud meie staatuse sümbolid, mis on võimelised kontrollima, kuidas teised meid tajuvad.
Täna on portree viis mõista, kes me oleme. Vaateklaasi eneste teooria on psühholoogiline kontseptsioon, mille kohaselt puudub meil tõeline ettekujutus iseendast. Et saada selge pilt sellest, kes me oleme, vajame teiste arvamusi.
Üks selfide populaarsuse põhjus on eelkõige see, et vaadates inimest, vaatame kõigepealt tema nägu: profiilifoto on esimene asi, millele pöörame tähelepanu, kui külastame inimese lehte sotsiaalvõrgustikus;
Instagramis saavad inimeste nägudega pildid 38% rohkem meeldimisi ja 32% rohkem kommentaare;
silmajälgimise valdkonna uuringud näitavad, et kui näeme veebisaidil inimese nägu, vaatame talle silma.
Üks katse näitas ka, et inimeste nägude pildid võivad empaatiat äratada. Selles uuringus osalesid arstid, kellele saadeti meditsiinikaardid oma tulevaste patsientide fotodega, ning arstid ravisid patsiente, keda nad nägid, ette palju põhjalikumalt ja hoolikamalt.
Naeratused
Enamik meist ei pane seda tähele, kuid jäljendame vestluskaaslaste näoilmeid. See emotsionaalne jäljendamine on üks võimalus inimestevaheliste suhete loomiseks.
Internetis taasloome seda suhtluse elementi emotikonide ja emotikonide abil. Tänapäeval kasutab 74% USA elanikest Internetis suheldes kleebiseid, emotikone ja emotikone. Iga päev saadavad inimesed kogu maailmas üksteisele 6 miljardit emotikot ja kleebist. Seetõttu on emotikonide kasutamise ja sotsiaalsete võrgustike mõju meie vahel tihe seos.
Üle 31 miljoni Twitteri postituse analüüs näitas, et emotikonid on teksti tavaline osa. Samuti viidi läbi katse, mille osalised pidid veebis suhtlema. Leiti, et katseisikud pidasid eksperte, kes kasutasid emotikone sõbralikumaks ja kompetentsemaks.
Emotikonide oma turunduskampaaniatesse integreerimiseks on palju võimalusi. Kuulsad kaubamärgid nagu Ikea, Coca-cola, Burger King ja Comedy Central on loonud isegi oma emotikonid, mida inimesed jagavad nüüd rõõmsalt veebis.
Nostalgia
Vahel tundub, et elu läheb nii kiiresti, et tahad hüüda: "Lõpeta, hetk!" Seda tunnet nimetatakse nostalgiaks ja see mineviku igatsus võib olla võtmeks kohutavale uuele sotsiaalsele turundusstrateegiale.
Nostalgia on kõigile kultuuripärastele inimestele omane ja seetõttu annab see meile universaalsuse, armastuse ja turvatunde. Igatsus mineviku järele paneb meid rahasse suhtuma teisiti. Kui inimesi julgustatakse mõtlema minevikule, on nad valmis andma teistele rohkem raha ja nad on valmis ka toote ostmiseks rohkem maksma.
Te ei pea omama tuhandeaastase ajalooga ettevõtet, et panna oma kliente minevikku igatsema. Peate lihtsalt valima ajaraami, mille suhtes inimesed on kõige nostalgilisemad.
Urban Outfitters näiteks müüb 80ndate ja 90ndate Lisa Frankiga vintage kleebiseid ja märkmikke (jah, 90ndad on ammu möödas).
aga teisest küljest
Kui me räägime sotsiaalsete võrgustike psühholoogiast, siis ei saa jätta tähelepanuta uuringuid, mis räägivad nende negatiivsest mõjust. Mõned eksperdid väidavad, et sotsiaalmeedia tulekuga oleme muutunud üksildasemaks, kaugemaks ja igavamaks.
Selle väite kohta on tõendeid olemas. Siiski on väike märkus: sotsiaalsed võrgustikud ei muuda meie inimloomust, nad laiendavad vaid pisut meie võimalusi.
Näiteks on meil kõigil kombeks omaenda väärtust hinnata, võrreldes ennast teistega. See võib viia selleni, et tunneme end täielike kaotajatena: lõppude lõpuks jagavad inimesed sotsiaalsetes võrgustikes pidevalt oma elu õnnelikumaid hetki ja me ei saa neile alati midagi sama rõõmsat vastata. Võrdleme end järjekindlalt oma sõpradega, kes abielluvad, saavad lapsi ja saavad tööl edutust.
Kuid ka sotsiaalmeedia võib inimesi kokku viia. Kui olete oma kaotusi või tagasilööke kunagi võrgus jaganud, olete tõenäoliselt kogenud uskumatut tuge, isegi nendelt inimestelt, kellele te seda kõige vähem ootasite.
Kui tunneme end ebakindlalt, muutub sotsiaalmeedia poole pöördumine efektiivsemaks kui muud enesekehtestamise viisid. Sotsiaalmeedias näitame sageli empaatiat teiste kasutajate suhtes ja siis mõjutab see positiivselt meie käitumist päriselus.
Kas olete kunagi mõelnud, miks on loomad sotsiaalmeedias nii populaarsed?
Intervjuudest Buzzfeedi toimetajatega, kes tegelevad loomade viiruslugude loomisega, selgus, et need on nii populaarsed, kuna nad ei räägi üldse loomadest. Sellised lood näitavad inimeste parimaid omadusi: hoolimine, eneseohverdamine jne.
Sotsiaalmeedia võib muuta meid ebakindlaks, kuid üldiselt näitavad nad meile parimat, mis maailmas on. Nad õpetavad meid ära tundma head endas ja teistes inimestes.
