Tuleviku töö nõuab inimeselt emotsionaalseid pingutusi. Praegu on sellist tööd alahinnatud ja halvasti tasustatud, kuid see on hindamatu.
Eelmise aasta alguses levitati maailma majandusfoorumil dokumenti, milles väideti, et tehnoloogilised muudatused muudavad maailmamajandust põhimõtteliselt. Autorid väidavad, et homsete vabade töökohtade täitmiseks on äärmiselt olulised sellised meetmed nagu tänapäevaste töötajate ümberõpe ja täiendõpe. Umbes samal ajal teatas president Obama Ameerika Ühendriikide alg- ja keskkoolides universaalse arvutiteaduse õppekava kehtestamisest. „Peame tagama, et kõik meie lapsed on tuleviku tööks ette valmistatud. See tähendab, et nad ei pea mitte ainult oskama arvutit kasutada, vaid neil peavad olema ka analüüsi- ja kodeerimisoskused, et meie innovaatilist majandust edasi viia, “sõnas ta.
Kuid tõepoolest, tarkvara arendamise, biotehnoloogia ja uute tootmistehnoloogiatega tegeleb vaid väike protsent postindustriaalse maailma inimesi. Hiiglaslikud tööpingid, mis olid tööstusrevolutsiooni vili, vähendasid vajadust inimese füüsilise jõu järele. Samuti annab inforevolutsioon meile täiendava vabaduse, kui täiendame arvutite tehnilist kompetentsi, mitte ei konkureeri nendega. Paljud tuleviku kõige olulisemad töökohad nõuavad meil edasijõudnute matemaatika asemel inimestevahelisi oskusi.
1983. aastal kehtestas sotsioloog Arlie Russell Hochschild mõiste „emotsionaalne sünnitus“, et kirjeldada emotsioonide juhtimisega seotud protsesse, mida töötingimused nõuavad. Ta õppis meetodeid, mida stjuardessid kasutavad tujukate ja vägivaldsete reisijate suhtes sõbraliku suhtumise hoidmiseks. Need on sügavad hingetõmbed, vaikne meeldetuletus endale vajadusest säilitada vaoshoitus ja rahulikkus, aga ka oskus panna end jonnakalt sõitja asemele. "Püüan endale meelde tuletada, et kui ta joob liiga palju, kardab ta tõenäoliselt lennata," ütles üks stjuardess. "Ma arvan endamisi: ta on nagu väike laps."
Tänapäeval kahanevad tööstustööstused kiiresti, mis nõuab enamikul meist emotsionaalseid oskusi nõudvat tööd, olgu see siis otse klientidega töötamine või projekti meeskonnana töötamine. 2015. aastal leidis Harvardi haridusökonomist David Deming, et peaaegu kõik töökohad, mis tekkisid Ameerika Ühendriikides aastatel 1980–2012, on valdkonnas, mis nõuab väga kommunikatiivseid oskusi. Ja Rosemary Haefner, kes on CareerBuilderi töökoha vaneminspektor, ütles jaanuaris Bloombergi BNA-le, et ettevõtete oskuste hindamisel hinnatakse neid oskusi sel aastal palju kõrgemalt kui varasematel majanduse taastumise aastatel. … Suhtlemisoskused,- ütles ta, - nad eristavad silmapaistvat töötajat töötajast, kes lihtsalt istub.
Kogu majanduses surub tehnoloogia töötajaid emotsionaalsema tegevuse poole. Jaekaubanduses võtavad Amazon ja selle koopiakastid kiiresti üle igapäevase ostuturu. Kuid paljudel juhtudel jäävad tõelised kauplused ellu, kuna mõned inimesed valivad võtme klõpsamise asemel müüjaga rääkimise. Juba räägitakse vajadusest säilitada maapiirkondade postkontorid, mis on vähem seotud postiteenuste pakkumisega, mida täna pakutakse peamiselt Interneti kaudu, ja need saavad rohkem kohaliku seltsielu keskusteks.
Oleme pikka aega ignoreerinud emotsionaalse töö ülitähtsust, kahjustades tööstuse töötajaid ja inimesi, keda nad teenivad. Politseijaoskondades nõu pidanud New Yorgis asuva sotsioloogi George T Pattersoni sõnul pühendavad politseinikud 80% oma ajast tööle, mis on nende tööülesannetega ainult kaudselt seotud. Nad külastavad peresid iga päev, et lahendada vaidlusi ja lahendada vaimse tervise probleeme. Kuid USA politseiõpe keskendub relvade kasutamisele, kaitsetaktikale ja kriminaalõigusele. See on üsna etteaimatav ja üsna sageli tuleb teateid, et inimesed pöörduvad abi saamiseks politsei poole, et aidata välja segasemat pereliiget, kes sihitult eksleb tänaval autode vahel, kuid lõpuks selgub,et politsei tulistab nende lähedast otse nende ees.
Meditsiini valdkonnas on üks raskemaid hetki arsti töös jälgida, kuidas patsiendile antud diagnoos muudab tema elu täielikult. Ükski seade ei saa sellise tööga hakkama - erinevalt operatsioonist, kus sõltumatud robotid õpivad mitmesuguseid operatsioone tegema üliinimlikult. Kuna tehisintellektist saab diagnostiline tööriist, hakkavad arstid mõtlema, kuidas neid automatiseeritud oskusi täiendada. Suurbritannia NHS-i 2013. aasta strateegiaaruandes öeldakse: "NHS võib värvata sadu tuhandeid spetsialiste, kellel on õiged tehnilised oskused, kuid kaastunde ja hoolitsuseta ei suuda me oma patsientide vajadusi rahuldada."
Reklaamvideo:
Kasvav nõudlus töötajate järele, kes suudavad teistest osa saada ja neid võita, nõuab hoiaku ja kontseptsioonide olulisi muutusi. Peame loobuma ainukesest keskendumisest õpitulemustele, mida tänapäeval peetakse teeks edu saavutamiseks. Rohkem austust ja palka tuleks pöörata töötajatele, keda alahindatakse kui kvalifitseerimata tööjõudu. Samuti tuleb rohkem väärtustada oskusi ja võimeid, mis töölisklassi naistel sagedamini on kui suurepärase haridusega meestel.
Lihtsaim viis selliste muudatuste saavutamiseks meditsiinis on see, kui tervishoiutingimused üldiselt muutuvad. Vaja on sagedamini kaasata inimesi, kelle tööoskus on enamasti emotsionaalne. Tööstatistika büroo prognoosib, et arstide ja kirurgide töökohtade arv kasvab aastatel 2014 kuni 2024 14%, kuid patsientide raviga otseselt seotud kolmel erialal on vabade töökohtade arv 26%. Need on kodu tervishoiutöötajad, kodu tervishoiutöötajad ja õed. Kõik need ametikohad ei nõua ülikoolidiplomit ja kokku võtab neid praegu üle viie miljoni inimese, samal ajal kui riigis töötab 708 tuhat arsti.
Inimeste eest hoolitsemine on sisuliselt emotsionaalne töö. Muidugi nõuab selline töö sageli füüsilist pingutust (näiteks puudega inimese abistamine pesemisel või voodist tõusmisel). Ta vajab ka teatud meditsiinilisi teadmisi. Kuid nagu 2007. aastal avastas hooldajate etnograafilise uuringu teinud Sheffieldi ülikooli haridusteadlane Inge Bates, on oskused vajalikud ennekõike ebasanitaarsete tingimuste, vägivalla ja surmaga toimetulemiseks.
Bates viis läbi uuringu hooldekodudes töötamiseks ettevalmistamiseks 16-aastastest tüdrukutest, kes olid läbinud kutseõppe. Varem lootsid nad töötada lastega, jaekaubanduses või kontoris ning seetõttu kohkusid nad sageli mõttega töötada koos vanade inimestega. Nende tüdrukute sõnul oli nende jaoks äärmiselt ebameeldiv töötada rabedate ja rumalate patsientidega, näha surma, valmistada surnuid matmiseks ja seista silmitsi inimeste väljaheidetega. Üks tudeng meenutas vana naise leidmist, kes mängis oma väljaheitega. “Pidin pesema tema käed ja küüned, võtma ära öösärgi ja kõik muu. Istusin ta maha ja ütlesin: istuge siia ja lähen riideid otsima. Ja naastes nägin, et ta läks jälle enda alla ja mängis jälle oma väljaheitega. Tead, see on ebameeldivkui nad sulle otsa viskavad, siis tead, mida ja millal pead seda vältima."
Sellegipoolest hakkasid paljud õppimise ajal oma töö üle uhkust tundma, pidades seda vajalikuks ja teades, et kõik ei saa sellega hakkama. “Teiseks aastaks olid enamus juba innukad saama eakateks hooldustöötajateks ja kui keegi sellise töö sai, sai sellest vabandus puhkuseks, baaris käimiseks või isegi peoks,” kirjutas Bates.
Teadlased on hakanud mõistma, et töölisklassi inimestel on paremad emotsionaalsed oskused kui rikastel ja haritud inimestel. 2016. aastal viisid New Yorgi ülikooli psühholoogid Pia Dietze ja Eric Knowles läbi uuringu ja leidsid, et ühiskonna ülemiste kihtide inimesed vaatavad tänaval möödujaid vähem kui vähem privilegeeritud eksperimendis osalejad. Veebieksperimendis märkasid kõrgühiskonna osalised vähem tõenäolisi väikseid muutusi inimeste nägudes.
2007. aasta uuringus järeldas Bates, et lapsevanemaks olemine on seotud ka sellega, kui hästi tüdrukud oma tööd teevad. Neil, kellel see õnnestus, olid lapsed omandatud oskused töölisklassi peredes, kus nad tegid majapidamistöid, hoolitsesid laste ja eakate sugulaste eest, õppisid taluma raskusi ja raskusi ning vastama ka rangetele nõuetele. „On selge, et töölisklassi tüdrukud olid 16. eluaastaks juba üsna harjunud selliste asjadega nagu majapidamistööd, teiste aitamine, vajadus midagi endale keelata (näiteks regulaarne öösel magamine või pühapäeviti puhkamine).
Teiste inimeste eest hoolitsemine on keeruline ja vähe tasuv. Kuid nagu ütleb Amhersti Massachusettsi ülikooli majandusteadlane Nancy Folbre, saavad need töötajad teistsugust hüvitist, kui nad näevad, et nad teevad midagi väärt ja vajalikku. Lõppude lõpuks usume traditsiooniliselt, et naised peaksid sellist tööd tegema tasuta - halastustundest ja armastusest oma ligimese vastu. Peame tunnistama, et sellised ootused on väga kahjulikud, kuid rõõm, mida naised tunnevad, on väga tõeline. Nutva lapse juurde võrevoodi juurde kõndimine või Alzheimeri tõvest põdeva patsiendi pesemine on nii keeruline kui ka elu kinnitav kogemus.
Võib olla keeruline tunnistada, et emotsionaalne töö on tõeline töö. Kui tegemist on kõige raskema ja madalamapalgalise tööga, näiteks surevate või püsimatute inimeste eest hoolitsemine, võib see arusaamatus olla tingitud asjaolust, et meie, seistes silmitsi vajadusega seda tööd teha, ei taha mõelda, kui oluline ja keeruline see on. tõesti. Lisaks pole meil lihtsalt ametialast keelt, mille abil saaksime rääkida emotsionaalsest tööst, mida teeme. Naeratades ja noogutades kliendile, kes jutustab pika ja seostamatu loo, saadame ta mõnikord suurele lepingule. Kuid keegi ei sisalda resümee klauslit, et tööotsija "kohtleb kannatlikult ebaharilikke puurimisi". Väga sageli ei tajuta emotsionaalset tööd üldse tööna. Samuti pole raske mõista, et hästi haritud inimestel, peamiselt meestel, kes kujundavad ja analüüsivad majanduspoliitikat, on suured lüngad oskuste osas, mis on enamasti töölisklassi naistel.
Teine probleem on see, et kui me esitame küsimuse, kuidas aidata madalapalgalistel sotsiaaltöötajatel rohkem teenida, on vastus alati sama: "Andke neile hea haridus." Poliitikakujundajad räägivad palju hooldustööde professionaalsemaks muutmisest, pakkudes välja ideid edasijõudnute koolituse arendamiseks neile, kes hoolivad diabeedist ja vanusest. Hiljuti otsustati Washingtonis, et lastehoiu töötajatel peaks olema bakalaureusekraad. Üks ringkonna haridusametnik ütles sellega seoses: "Peame kutset tõstma ja panema oma väikelapsed õppimise ja arengu positiivsele trajektoorile." Muidugi saavad eakate, puuetega inimeste ja väikelastega töötavad inimesed nende rühmade erivajadusi käsitlevate uurimismaterjalide uurimisel palju kasu.ning taskukohane kõrgharidus on kutseõppest väljaspool olevatel põhjustel väga hea mõte. Siiski on sügav lugupidamatus nende inimeste kindlate, kuid täiesti ebateaduslike oskuste suhtes, kes peavad hirmunud lapse maha rahustama või säilitama kaastunde, kui vanem naine mängib oma väljaheitega, eeldades, et lisaklass on töö kvaliteedi parandamise võti.
Ameerika majandusteadlased W. Norton Grubb ja Marvin Lazerson nimetavad seisukohta, et lisaharidus lahendab kõik tööjõuprobleemid "hariduse jutlustamiseks". 2005. aasta konverentsil märkis Grubb, et lisaõpe aitab inimestel leida paremaid töökohti, kuid sel põhjusel pole haridus kaugeltki hea majandusstrateegia. Ta ütles, et 30–40 protsendil arenenud riikide töötajatest on kõrgem haridustase, kui nende töö nõuab.
Tänaseks on kõige tuntum ja enim uuritud katse inimestele sisendada emotsionaalseid oskusi arstide sümpaatse suhtumise kujundamisega patsientidesse. Viimase kümne aasta jooksul on meditsiiniteaduskonnad ja haiglad võtnud üha enam arvesse kirjanduse paljusust, mis näitab, et kui arst saab end patsiendi kingadesse panna, suurendab see ravitulemusi, suurendab patsiendi rahulolu ja viib selle elukutsega seotud väiksemate lohakusteni. On tõendeid, et empaatiat saab õpetada. 2014. aasta uuring näitas, et suhtlemisoskuste koolitus ja rollimängud suurendasid empaatiat õpilaste ja arstide seas. Seda toetavad kaheksast kümnest väga professionaalse uuringu tulemused.
Vajadus sisendada mainekatel kutsealadel kõrgepalgalistele spetsialistidele emotsionaalseid oskusi on enesestmõistetav. Nagu kõigi teistegi puhul, võib ka siin tekkida kahtlusi. Kuid üks edasimineku märke selles küsimuses oli suurenenud tähelepanu koolilaste "sotsiaalsele ja emotsionaalsele õppimisele" (SEL - sotsiaalne ja emotsionaalne õppeprogramm).
Nende programmide kaudu õpetatakse ameerika tudengeid emotsioonide mõistmiseks, nendega töötamiseks ja nende haldamiseks. Lapsi õpetatakse üksteisega positiivselt suhtlema, nad sõnastavad ühiselt klassiruumi reeglid ja proovivad teadlikult mõista oma mõtlemisprotsesse. Teadlased järeldavad, et sellised programmid aitavad õpilastel üksteise suhtes mõistvamalt käituda ja vastavalt käituda. Paljud koolipiirkonnad on juba kasutusele võtnud sotsiaalse ja emotsionaalse õppe programmid ning eelmisel aastal teatasid kaheksa USA osariiki, et teevad koostööd piirkondlike SEL-i standardite loomiseks.
Kuid selle programmi ümber käivad vestlused näitavad, kui madalaks me emotsionaalseid oskusi hindame. Sageli esitatakse neid programme ainult vägivalla ja julmuse vähendamise viisina, mitte aga kui meetodit oluliste inimlike omaduste kujundamiseks. Ja õpikeskkonnas, kus eksamikoormus ja põhitõed tõrjuvad sageli vähem erksad ja nähtavad teemad välja, on need programmid atraktiivsed ainult selles mõttes, et need tõukavad lapsi pikkades tundides enesekontrolli ja distsipliini poole.
On veel üks asi. Kuigi emotsionaalsete oskuste ametlik väljaõpe on väärtuslik, ei anna see emotsionaalses töös inimestele edu. Hochschild märkis, et "pinnapealne tegutsemine", mis loob konkreetse emotsiooni välimuse, on vähem efektiivne kui "sügav tegutsemine", kui töötaja näitab tegelikult välja soovitud tundeid. Ja selleks puhuks sobivate ehedate tunnete ja emotsioonide spontaanne väljendamine näib olevat veelgi parem. 2013. aastal kritiseeriti Briti võileivakettide ettevõtet Pret A Manger müsteeriumite ostjate kasutamise eest, et hoida oma töötajad külalislahke ja rõõmsameelsena. Muidugi peab teenindaja olema kliendisõbralik. Kuid Pret A Mangeri salajane kontrollisüsteem,mida ettevõte otsis oma töötajatelt ammendamatu suundumuse järele, jättes nad karistamata palga ja töötingimuste eest, mis põhjustaksid neile loomuliku, mitte teesklemise, olid küünilised ja silmakirjalikud. Lisaks, kui peate kujutama emotsionaalset seost, tundub see mõnikord palju rohkem ärakasutamise kui kõige raskema füüsilise tööna.
Cambridge Health Alliance'i arst David Scales märgib, et arstide empaatia õpetamisel unustatakse "töökeskkonna ränkadest puudustest, mis õõnestavad arsti loomulikku kaastunnet". Seistes silmitsi lõputu patsientide vooga ja vajadusega minimeerida patsiendi visiidiaega rahalistel põhjustel ning töötades 80 tundi nädalas, ei saa arst end tõesti panna tema ette istuva patsiendi asemele. Skales näeb pinget haigete inimeste kõige pakilisemate vajaduste rahuldamise ja ülekoormatud süsteemis võimalikult kiiresti töötamise vajaduse vahel, kui arst ei suuda neid tõeliselt hooldada. Üks emotsionaalse töö efektiivsuse tagamise võtmepunktidest on teatav iseseisvuse mõõde, oskus suhtuda inimesse inimväärselt ja mitte kogeda pidevalt liigset stressi.
Meil on uued kolossaalsed võimalused, kuna robotid ja algoritmid vabastavad inimesed kognitiivsest tööst. Ühiskonnana saame teha valiku ja hakata eraldama rohkem vahendeid inimressursside parendamiseks, palkade tõstmiseks ja emotsionaalselt kõige raskemat tööd tegevate sotsiaaltöötajate tööaja vähendamiseks, saades samal ajal madalaimat palka. Samal ajal saame muuta teisi majandusvaldkondi, aidata politseinikel, postitöötajatel ja kõigil teistel suhelda nende poole pöörduvate inimestega.
Kuid meie majandussüsteem pole selleks valmis, kuna töö kvaliteeti hinnatakse selle panuse kaudu SKTsse. See paneb mõned majandusteadlased muretsema, et me ei tee piisavalt teenuste, näiteks eakate hoolduse, "tootlikkuse" parandamiseks, erinevalt teistest sektoritest, näiteks autotööstus. Tõenäoliselt ei saa emotsionaalne töö kunagi heaks sissetulekuallikaks. Kuid küsimus on selles, kas meie ühiskond on madalale majanduslikule tulule vaatamata valmis selleks eraldama rohkem ressursse.
Tehnoloogia pakutav efektiivsus on palju saavutanud. Arenenud riikide inimesed on saavutanud väga kõrge elatustaseme ja enamikul neist pole enam vaja toitu kasvatada ja oma kasutatud esemeid valmistada. Kuid kui rakendame tulemuslikkuse mõõdikuid emotsionaalse töö laieneva valdkonna jaoks, kaotame silmist olulise lootuse, mida tehnoloogia areng meile annab - vabastada inimesed monotoonsest füüsilisest ja kognitiivsest tööst ning luua võimalused tuleviku tööks, kui inimesed tegelikult hoolivad. üksteise kohta.
Livia Gershon on vabakutseline reporter, kes kirjutab majanduse, poliitika ja igapäevaelu ristumiskohast. Tema loomingut on avaldanud Salon, LA Weekly ja The Progressive.
